据统计，2021年第四季度普陀分局投诉举报处置中心共受理消费者投诉408件，已处理投诉案件406件，投诉处理率99.51％，调解成功353件，为消费者挽回经济损失44.7012万元。

一、消费者投诉总体情况分析

根据消费类型分析，共受理商品类投诉193件，占总投诉比重的44.06%；受理服务类消费投诉245件，占总投诉比重的55.94%。

二、受理商品消费投诉行业类别投诉情况分析

第四季度累计受理商品消费投诉行业类别投诉193件，占消费者投诉总数的44.06%。其中，受理一般食品类投诉112件，占商品消费投诉行业类别投诉的58.03%；受理服装鞋帽类投诉13件，占商品消费投诉行业类别投诉的6.74%；受理交通工具类投诉4件，占商品消费投诉行业类别投诉的2.07%；受理金银首饰类投诉3件，占商品消费投诉行业类别投诉的1.55%；受理家用电器类投诉18件，占商品消费投诉行业类别投诉的9.33%；受理家居用品类投诉6件，占商品消费投诉行业类别投诉的3.11%；受理药品和医疗用品类投诉13件，占商品消费投诉行业类别投诉的6.74%；受理特种设备类投诉8件，占商品消费投诉行业类别投诉的4.15%；受理燃料类投诉1件，占商品消费投诉行业类别投诉的0.52%；受理其他商品类投诉14件，占商品消费投诉行业类别投诉的7.25%；受理文化运动用品类投诉1件，占商品消费投诉行业类别投诉的0.52%。

三、受理服务消费投诉服务类别投诉分析

第四季度累计受理服务消费投诉服务类别投诉245件，占消费者投诉总体的55.94%。其中，受理餐饮服务类投诉106件，占服务消费投诉数的43.27%；受理酒店民宿服务类投诉76件，占服务消费投诉数的31.02%；受理销售服务类投诉7件，占服务消费投诉数的2.86%；受理文化娱乐服务类投诉2件，占服务消费投诉数的0.82%；受理电信类投诉2件，占服务消费投诉数的0.82%；受理停车场服务类投诉3件，占服务消费投诉数的0.96%；受理培训服务类投诉12件，占服务消费投诉数的1.22%；受理教育培训类投诉11件，占服务消费投诉数的4.49%；受理物流服务类投诉1件，占服务消费投诉数的0.41%；受理洗涤、染色服务类投诉4件，占服务消费投诉数的1.631%；受理其他类投诉33件，占服务消费投诉数的13.47%。

四、节假日盘点：

2021年国庆长假期间，分局12315投诉举报处置中心共接到投诉举报61件，与去年同期相比增幅281.25 %。其中涉及住宿服务类44件、餐饮服务类9件、价格类3件、一般食品类2件、保健食品类1件、化妆品类1件、无照经营类1件，商品类约占13.1%，服务类约占86.9%。目前，所有投诉均已妥善处理。

六、典型案例

大米型号误标引纠纷

贝先生反映，近日通过外卖平台向东港某超市购买了型号为C025KG的某品牌大米，贝先生认为自己买的是25KG的大米，但实际送到家中却只有5KG大米。于是，贝先生向商家反映该情况。商家解释称，这是大米上架时标写错误，5KG才为大米实际重量。贝先生表示商家存在误导消费者行为，现要求部门与商家协调按照25KG的大米重量为其提供，将剩余20KG大米补齐。经市市场监督管理局普陀分局执法人员调查核实，认为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。此次事件中，商家对于产品标签的标注确实存在不足，通过调解，双方达成和解，被诉方同意另外赠送同款大米（5KG）一袋，投诉人表示满意。