根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对舟山市市场监督管理局普陀分局2022年11月份消费投诉情况进行公示：
一、处理消费者投诉举报情况
2022年11月份受理消费投诉举报案件 | |
咨询 | 2件 |
投诉 | 97件 |
举报 | 107件 |
合计 | 206件 |
2022年11月份，舟山市市场监督管理局普陀分局投诉举报处置中心共接受各类咨询投诉举报206件，受理206件，其中咨询2件、已处置2件，咨询办结率100%；受理消费者各类投诉97件,已处置投诉91件，投诉处置率93.41％，其中调解成功49件，调解成功率53.85％，涉及争议金额6.5397元，为消费者挽回经济损失2.3228万元。受理各类举报107件，已处置举报案件61件，处置率57.01%。
二、消费投诉类型
商品类消费投诉63（件） | 服务类消费投诉34（件） |
三、商品类消费投诉类别
商品类消费投诉类别 | 受理量（件） | 占比（%） |
一般食品 | 26 | 41.27 |
药品 | 3 | 4.76 |
化妆品 | 2 | 3.17 |
服装、鞋帽 | 3 | 4.76 |
家居用品 | 3 | 4.76 |
儿童用品 | 3 | 4.76 |
家用电器 | 1 | 1.59 |
通讯产品 | 5 | 7.94 |
装修建材 | 2 | 3.17 |
卫生用品 | 1 | 1.59 |
文化、运动用品 | 1 | 1.59 |
宠物及宠物用品 | 1 | 1.59 |
首饰 | 1 | 1.59 |
五金交电 | 3 | 4.76 |
交通工具 | 2 | 3.17 |
计量器具 | 2 | 3.17 |
特种设备 | 2 | 3.17 |
其他商品 | 2 | 3.17 |
四、服务类消费投诉类别
服务类消费投诉分类 | 受理量（件） | 占比（%） |
餐饮和住宿服务 | 10 | 29.41 |
互联网服务 | 1 | 2.94 |
美容、美发、洗浴服务 | 2 | 5.88 |
卫生保健、社会福利 | 1 | 2.94 |
房屋装修服务 | 1 | 2.94 |
教育、培训服务 | 2 | 5.88 |
文化、娱乐、体育服务 | 1 | 2.94 |
制作、保养和修理服务 | 1 | 2.94 |
租赁服务 | 3 | 8.82 |
洗涤、染色服务 | 3 | 8.82 |
专业技术服务 | 2 | 5.88 |
销售服务 | 1 | 2.94 |
行政事业性服务 | 3 | 8.82 |
其他服务 | 3 | 8.82 |
五、消费警示：美容是好，谨慎消费
市民*女士花费2万多元做美容，最后却没有任何效果，想退钱却很难。无奈之下，近日*女士向普陀市场监管分局投诉举报处置中心进行了投诉，经调解，商家最终同意退还剩余金额。
今年5月，*女士在普陀东港一家美容院花费2万3千元做脸部修复项目，直到今年11月，*女士的脸部仍没得到改善，未达到商家宣传的效果，便向商家提出退费但遭拒绝，于是请普陀市场监管部门作协调处理。
普陀市场监管分局投诉举报处置中心接到投诉后，第一时间调查核实。*女士支付美容服务费用的同时，买卖双方合同关系成立。商家以预收款方式提供服务，但是提供的服务不符合约定的质量要求。依据《中华人民共和国民法典》第五百八十二条：履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。故*女士有权终止合同，商家应当按照消费者的要求退回预付款。
经调解，商家同意退剩余金额1万5千元整，*女士表示满意。
临近年底，不少市民想着美美地过个年，花费较多的钱在美容护肤上。对此，舟山市市场监督管理局普陀分局和普陀区消保委提醒广大市民，在选择美容项目时，应当充分了解服务内容及存在的风险；购买美容服务后，注意留存合同、购买的实物、短信微信记录以及美容机构的宣传手册等证据。当然，在购买美容服务时，市民要理性对待美容机构的宣传，切忌盲目跟风。