近年来，普陀区司法局充分发挥医调委入驻区矛调中心的优势，针对2020年以来特殊防护期密集、纠纷较多的特点，展现出“快响应、速调处”的医调水平，2021年医患纠纷发生率比去年下降近9%，调解成功率100%，调解履约率100%，且无一反悔或提起诉讼，有效避免了医闹等恶性事件的发生。一是调解组织“有专家”。成立了全国模范调解员“陈方兴个人调解工作室”，专门负责医患纠纷调处。目前，区医调委有专职调解员4名、兼职1名，同时设立了由10余名资深调解员和98名包括省市区三级具有较强专业知识、较高调解技能和热心调解事业的医学专家、律师、专职调解员组成的调解专家库，为调处疑难复杂医患纠纷提供了有力的法治保障。二是调解形式“有办法”。该区医调会始终坚持以中立的“第三方”角色参与医疗纠纷调处，为医患双方提供了一个公正对话的协商沟通平台。同时，构建矛盾纠纷多元化解机制，推进医患纠纷诉前调解、诉中委托调解、司法确认申请等业务，实现人民调解与司法调解无缝衔接，全力助推“普陀模式”。三是“云上”调解“有速度”。进一步推广应用“云上调解”，引导纠纷当事人采取非接触方式化解纠纷，既符合防疫工作要求，又加快了调解流程进度。如在一起美容医疗纠纷调解过程中，一方面接案后先与卫健、市监等部门多方了解情况，确认矛盾争议点；另一方面时刻关注网上舆情动态，防止舆情事态影响扩大。因一方当事人在外地，充分运用“云调解”平台，多次与双方当事人讲解“利害”关系，最终成功化解了这起涉案金额近200万元的医患纠纷，并线上签订协议书、进行司法确认，平息了网络舆情。