根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对舟山市市场监督管理局普陀分局2022年5月份消费投诉情况进行公示：
一、处理消费者投诉举报情况
2022年5月份受理消费投诉举报案件 | |
咨询 | 7件 |
投诉 | 120件 |
举报 | 60件 |
合计 | 187件 |
2022年5月份，舟山市市场监督管理局普陀分局投诉举报处置中心共接受各类咨询投诉举报210件，受理187件，其中咨询7件、已处置7件，咨询办结率100%；受理消费者投诉120件,已处置投诉案件111件，投诉处置率92.5％，其中调解成功101件，调解成功率84.17％，涉及争议金额2.8544万元，为消费者挽回经济损失3.2405万元。
二、消费投诉类型
商品类消费投诉78（件） | 服务类消费投诉42（件） |
三、商品类消费投诉类别
商品类消费投诉类别 | 受理量（件） | 占比（%） |
一般食品 | 43 | 55.13 |
烟、酒和饮料 | 7 | 8.97 |
特种设备 | 7 | 8.97 |
家居用品 | 4 | 5.13 |
服装、鞋帽 | 4 | 5.13 |
药品 | 3 | 3.85 |
交通工具 | 3 | 3.85 |
通讯产品 | 3 | 3.85 |
其他商品 | 3 | 3.85 |
装修建材 | 1 | 1.28 |
四、服务类消费投诉类别
服务类消费投诉分类 | 受理量（件） | 占比（%） |
餐饮和住宿服务 | 18 | 42.86 |
行政事业性服务 | 5 | 11.90 |
文化、娱乐、体育服务 | 2 | 4.76 |
美容、美发、洗浴服务 | 2 | 4.76 |
销售服务 | 4 | 9.52 |
其他服务 | 4 | 9.52 |
旅游服务 | 3 | 7.14 |
停车服务 | 3 | 7.14 |
专业技术服务 | 1 | 2.38 |
五、离岛旅游消费警示
随着旅游旺季的到来，离岛游也迎来了一波又一波的客人，离岛游的特点使消费纠纷也逐渐地增加。在此，舟山市市场监督管理局普陀分局、舟山市消费者权益保护委员会提醒广大游客，离岛游要注意几个事项。
首先是外出旅游要增强个人出行安全意识，规范做好个人防护，严格遵守旅游目的地测温、亮码、戴口罩、“1米线”等公共场所疫情防控要求。避免前往人员高度聚集场所，降低疫情传播风险。
其次是规划好行程，合理规划出行时间和线路，关注目的地的气候是否会影响到船期，不要因为船期影响了行程，预定好船票后再预定民宿，预定民宿时要注意网络平台的退订规则，要通过正规的途径预定民宿，以免出现退房等纠纷。
最后消费过程中要注意保留发票、收据、支付记录等消费凭证，当自身权益受到侵害时，先与商家沟通和协商，依法提出合理诉求。如果商家拒不遵守其承诺或者怠于履行法定义务的，可打商家所在地的12315或12345投诉。如果商家存在价格欺诈、虚假宣传等行为或者有重大隐患危及消费者人身财产安全的，可拨打12345、12315热线电话进行举报。