根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对舟山市市场监督管理局普陀分局2022年8月份消费投诉情况进行公示：

一、处理消费者投诉举报情况

2022年8月份受理消费投诉举报案件

2022年8月份，舟山市市场监督管理局普陀分局投诉举报处置中心共接受各类咨询投诉举报297件，受理297件，其中咨询2件、已处置2件，咨询办结率100%；受理消费者各类投诉155件,已处置投诉153件，投诉处置率98.71％，其中调解成功86件，调解成功率58.11％，涉及争议金额7.8644万元，为消费者挽回经济损失3.9222万元。受理各类举报140件，已处置举报案件114件，处置率81.43%。

二、消费投诉类型

三、商品类消费投诉类别

四、服务类消费投诉类别

五、国庆节期间消费警示

国庆节将至，旅游、聚餐、购物等消费活动将迎来高峰，为了能够让广大消费者度过一个健康、平安、愉快的节日，舟山市市场监督管理局普陀分局、舟山市普陀区消费者权益保护委员会结合当前我区市场消费热点，发布国庆节期间消费警示。

（一）疫情防控

1.倡导就地过节。广大消费者非必要不出境，不去中高风险地区，确需出行的，密切关注目的地和途经地疫情形势和防控要求，谨慎、合理安排出行，并做好个人防护措施。

2.尽量不要参加聚集性活动。广大消费者要主动配合疫情防控、配合扫码，坚持戴口罩、勤洗手、常通风、不聚集，保持安全社交距离。

3.有去往国内中高风险地区及的广大消费者，要主动向所在社区和单位报备，配合做好医学隔离观察、健康监测、核酸检测等管控措施。

（二）节日用餐

1.注意餐饮消费安全。广大消费者在外进餐时，尽量选择证照齐全、内外环境整洁、信誉度较高的放心消费餐饮单位就餐，拒绝野味；点餐时注意荤素搭配，营养合理，不吃感官异常和未烧熟煮透的菜肴，切忌暴饮暴食、过量饮酒；就餐时，自觉使用公筷公勺，做到文明安全就餐；结账时，注意核对价目表和就餐清单，做到明白消费。

2.拒绝餐饮浪费。广大消费者要合理进行点餐用餐，杜绝铺张浪费、大吃大喝、暴饮暴食、铺张攀比等现象，要树立健康饮食新风尚，倡导厉行节约，拒绝浪费。

（三）外出旅游

1.做到安全出行。外出游玩最好提前预约旅游景点，做到错峰出行，要了解景区疫情防控规定并自觉遵守；在旅游过程中要如实申报个人信息，不参与聚集，避免人员过度聚集；离岛游首先要购买好来往船票，后再订民宿，以免造成不必要的损失。

2.选择正规旅行社。确需外出旅游，要选择证照齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社，理性分析对待旅行社的宣传，谨防超低价的旅游陷阱。

3.签订正规书面合同。要对旅游的费用、行程安排、交通、住宿、餐饮、退团、合同变更、双方权利义务等事项进行约定，并规定违约赔偿标准，特别是自费项目和非自费项目，一定要明确，谨防字面歧义；要注意识别不实广告内容，要将广告、口头承诺内容写入合同；对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定。

（四）促销活动

一些商家往往在节日期间促销打折，广大消费者面对买一送一、清仓、返券等诱惑时，一定要留心、保持头脑清醒，要货比三家；要仔细阅读商场促销活动的具体规则、时限等内容，根据自身情况合理购买，切勿因打折而盲目选购，做到明白、理性消费；选购商品或接受服务时应注意详细查看产品说明书、销售授权证书、合格证等相关证明，对打折商品或赠品也要当面查验质量。

（五）预付消费

节假日是商家倾力营销的黄金期，不少商家加大优惠幅度吸引消费者预存资金办理消费卡。预付式消费是典型的信用消费，完成整个消费过程的基础是经营者持续经营，并信守承诺，但现实生活中许多不确定因素可能会导致经营中断。由于目前相关法律法规尚不健全，消费者权益难以得到有效保护，普陀区消费者协会建议消费者莫贪图高额回报和折扣，要冷静思考、捂紧钱包。如确有需求，建议一次性存入金额不宜过大，并且要尽快消费。

特别提醒，消费后要保存好凭证等相关的证据，如有消费纠纷，请及时拨打12345或12315反映。