一是升级配置合理分工。按照“2+1+1”模式，成立由两名人民调解员、一名法官助理、一名员额法官组成的“浙江解纷码”工作团队，配备独立在线调解室及各类硬件设施。调解员组织线上调解，当事双方在线签署文书，法官助理协助指导，员额法官全程监督，纠纷化解“一地都不跑”。二是巧用媒介答疑解惑。积极利用新媒体，通过微信等线上方式指导当事人完成“浙江解纷码”的下载、登录、笔录以及调解协议签名等操作步骤。当事人在平台完成录入后，通过系统生成的二维码可实时追溯纠纷调解进度和结果，从而得到全周期的专业保障。三是跟班培训以点带面。组织开展“小班制”跟班实操培训，毕业学员依托“共享法庭”点位，向村（社）调解员、网格员进一步演示“浙江解纷码”案件流转、在线调解、在线申请司法确认等操作流程，形成区中心-镇街-村社上下贯通、全面覆盖的良好互动局面。目前23名基层调解学员已顺利结业，今年在线受理案件330件，调解成功243件，涉案金额1亿余元，三项数据均位列全市第一。

（区社会治理中心）