“实在太方便了！我们灵活就业人员以前交社保，光在经办大厅就要排很长时间的队。现在用手机就能办，每个月还有短信提醒服务，真是越来越贴心了。”近日，社保服务先锋队走家入户宣介政策时，市民王先生一边在工作人员的指导下完成操作步骤，一边发出由衷地感慨。

近年来，普陀区社保中心聚焦群众急难愁盼的问题，以求真务实的态度、清正廉明的作风、扎实有效的措施，全方位提升社保经办服务水平，充分发挥好社会保险“民生保障安全网、收入分配调节器、经济运行减震器”的作用，真正用“小变化”让群众感受“大不同”。制定一张张“民生清单”、落实一项项“惠民实事”、兑现一条条“幸福账单”，一幅社会保障新画卷正在普陀大地徐徐展开。

跨省办  简单便捷更省心

“你好，我之前在外地工作，现在想将社保转回普陀，请问需要准备什么材料？”9月22日，丁先生到普陀区社保中心人社综合窗口申请参保。

据了解，丁先生即将达到法定退休年龄，户籍地就在舟山普陀。工作人员现场指导其通过“掌上12333”APP查询外地缴费情况，并办理社保关系转移接续，申请将青海省西宁市城西区缴纳的社保转入浙江省舟山市普陀区社保中心。10月23日，城西区社会保险服务局上传信息表，11月3日，基金打入普陀区社保账户，完成转移接续。

为推进社保跨层级、跨地区、跨部门落实落细、数据共享，近年来，普陀区社保中心紧盯办件量大、群众反映强烈、办事频率高的政务服务事项，通过推动办事时限、办事材料、跑动次数、经办环节持续瘦身，实现“一次办好一件事”。据了解，目前浙江省人社厅已与多地签订了“跨省通办”合作协议，推动失业登记、职业技能等级证书查询、社会保险个人权益记录查询打印等18个事项“点对点”延伸。今年以来，单就社保转移事项已成功办理560件。

“随着国家社会保险公共服务平台、全国社会保险转移平台的建设完善，“跨省通办”工作逐显成效。接下来，我们将持续探索构建‘指尖办’‘联合办’‘一次办’等多路径合一的社保高频事项‘跨省通办’服务体系，真正解决好异地参保人‘多地跑’‘折返跑’难题。”普陀区社保中心负责人说道。

就近办  缩短距离更贴心

“从电子照片采集，到现场成功制卡激活，整个过程不到15分钟。而且我家就在银行边上，从走出家门到办完业务还没有以前排队时间长！”在普陀农村商业银行（沈家门支行），周女士成功制卡并深刻体验到了人社业务就近办的便利。

为进一步解决好老年居民、偏远村庄群众办事难的问题，今年以来，普陀区社保中心借助银行网点多、分布广、设施全、服务规范、群众办事频次高等服务优势，优化经办流程、拓宽服务渠道、发挥地缘优势，积极探索以群众需求为导向、以惠企便民为目的、以提升水平为关键的“人社+银行”网点全域全覆盖服务体系。目前已实现全区范围内，试点银行所有网点均可为企业群众办理个人权益记录查询打印、领取养老金人员待遇资格认证等16项人社高频业务，在健全完善“15分钟社保服务圈”的基础上，进一步解决了基层人社服务人员不足、服务网点不够的问题。截至目前，“社银合作”累计受理各类事项720余笔。

“这只是就近办业务中的一个缩影。”普陀区社保中心负责人表示，“下一步，我们将坚持以“便民利企 就近服务”为主题，以打造‘暖心服务+清廉守护’的‘亲清社保’品牌为抓手，推动社保服务先锋队走出机关、走出窗口、走出柜台，走进社区、走进基层、走进家门，第一时间回应企业和群众关切，不断延伸拓展人社服务的广度和深度。”

加速办  高效服务更暖心

“感谢你们为我们的事情一直奔波，要是没有你们，我都不知道什么时候才能领到退休金。这面锦旗送给你们是实至名归！”家住沈家门的陈先生将一面印着“服务周到、为民解忧”的锦旗送到了普陀区社保中心。此前，由于陈先生原就职企业经营不善，未能按时足额缴纳社会保险，导致其不能顺利办理退休。了解情况后，工作人员主动出击勤联系、贴心服务促落地，最后，仅用时8个工作日，陈先生不仅顺利地办理了退休手续，而且及时领取到了退休金。

近年来，普陀区社保中心以企业群众办事材料更简、时限更短、成效更好为目标，深入推进“互联网+社保”的政务服务工作新模式，大力推广全国人社政务服务平台、“掌上12333”APP、“浙里办”APP等线上社保服务渠道，依托对外公开共享经办指南和操作培训视频，积极引导企业职工和办事群众通过手机端操作，实现“查询办事指南、完成网上申报、经办提前预约、一键查询办理进度”的线上一站式全链条服务，有效减少群众跑腿次数、最大限度提高办事效率。此外，普陀区社保中心还深入推进“一网通办”体制机制落实落地，认真分析业务办理过程中的难点堵点焦点问题，政务服务由“能办可办”向“好办易办”迭代升级。截至目前，全局被省厅录用“一地创新,全省共享”工单4条，位列全区第一。