12月19日，我区获评浙江省人民调解工作先进区，系全市唯一获此荣誉的县区。获得这一成果缘于我区有效发挥调解在矛盾纠纷预防化解中的基础性作用，持续提升基层矛盾纠纷预防化解法治化水平。

我区依托“区、镇街、村社三级矛调中心+海上网格”四级架构，形成以区级调解组织为重点、镇（街道）村（社区）基层调解组织为基础、海上网格员为触角、行业性专业性调解组织为补充的“3+1+N”矛盾纠纷全域调处化解网络体系。同时开展社会治理“三基”工程百日提升行动，培育百名网格调解员、百名重案调解员、百名海上老娘舅、百名东海渔嫂 、百名庭务主任等，全面提升各领域调解队伍力量。

为提高矛盾化解效率，我区整合城管、旅游、司法等各热线号码，做到“一号通”共建共享，建立统一的热线投诉电话12345，落实24小时值班制和专人AB岗轮守，确保联动单位24小时叫得应、派得动，群众诉求事事有回音。区矛调中心还设立两个无差别综合受理窗口和13个专业服务窗口，做到“一站式”流程再造，确保群众诉求“件件有着落”。我区还出台标准化调解流程，形成全国首个《社会矛盾纠纷调处化解“最多跑一地”工作规范》市级地方标准，编制《矛调受理服务指南》，形成8项纠纷化解“一件事”流程与标准，理顺矛盾纠纷调处化解处理体制。

此外，我区重视多元化调节海上矛盾纠纷，设立了全省首个海上融治理中心，并邀请宁波海事法院自贸区法庭入驻。据统计，今年以来已化解各类涉海企业矛盾纠纷520余起，涉案金额2.1亿元，履约率达100%。推进“大数据+人民调解”机制，贯通“浙里解纷码”“海上枫桥”浙里矛调等线上调解全业务链条，为涉海企业化解矛盾纠纷361起，线上化解率达 97.2%，企业端、群众端满意率均达100%。