根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对舟山市市场监督管理局普陀分局2023年3月份消费投诉情况进行公示：

一、处理消费者投诉举报情况

2023年3月份，分局投诉举报处置中心共接受各类咨询投诉举报239件，受理239件，其中受理各类咨询8件、已处置8件，咨询办结率100%；受理消费者各类投诉144件，已处置134件、投诉处置率93.06％，调解成功72件、调解成功率53.73%；涉及争议金额16.2159万元，为消费者挽回经济损失5.9570万元。受理各类举报87件、已办结43件，办结率49.43%。

二、消费投诉类型

三、商品类消费投诉类别

四、服务类消费投诉类别

五、消费警示

近日，我局收到多起关于智能学习机的消费纠纷。

普陀朱女士在某活动现场的摊位免费领取了一只学习机，并花费2600元购买了学习资料版权。第二天，学习机出现无声音、卡顿、黑屏后无法开机等问题，学习机售后卡中写明一个月内出现问题可免费更换。朱女士随即找到商家要求更换，但现场工作人员表示申请更换或退款需要向公司递交申请，公司同意后方可实现更换或退款，于是朱女士填写了退款申请。但几日后朱女士被告知，产品不存在质量问题无法退款。

张女士反映，商家先期通过发放免费的纸巾、玩具等小礼品拉拢人气，声称免费送附带学习软件的智能学习机（儿童平板），最后以学习软件需要购买的理由，收取了2600元/台的费用，存在虚假宣传、诱骗性消费。张女士当场要求退款，工作人员称扫码付款的账户是公司账户，收到的货款已打入了公司账户，无法立即退款，需填写退款申请表后上传到公司，再由公司将退款金额汇至销售人员个人账户后方可办理退款。因恰值周末，故至少要到星期一以后才能退。然而，周一张女士联系工作人员，销售方负责人电话已处于关机状态，活动现场也已撤柜。

我局执法人员多方联系，无法联系上商家，依据有关规定，只能终止调解，建议投诉人通过其他法律途径维护自己的权益。普陀市场监管分局提醒广大市民，流动摊贩易跑路，购物售后难维权。流动摊贩的售卖方式及地点流动性较大，且商品质量得不到保障，因此购买流通摊贩商品一定要慎之又慎，不要贪图蝇头小利，警惕消费陷阱，防范经济损失。不要购买“三无”商品，多对比多挑选，科学理性消费。建议消费者到正规的商店、超市购买所需的商品，并留存销售发票、产品合格证、使用说明书、保修卡等资料，发现产品出现问题时及时维护自身合法权益。