随着“五一”假期临近，不少消费者都在筹划着出行游玩、释放身心，今年五天的“五一”假期将会迎来一波出行高潮。从普陀前段时间的消费投诉情况看，在线酒店预订等消费投诉量有所提升。消费者在“五一”假期集中游玩、购物过程中，可能会面临景区、酒店、道路交通等供需不平衡的压力与矛盾，或是不良商家采取不正当经营手段“浑水摸鱼”从中获利，从而引发消费纠纷。那么，今年“五一”消费者如何防范“人在囧途”？遇到消费纠纷怎么办？

一是行程规划需做细。消费者在出行前一定要下足功夫，做好出行规划，务必提前了解目的地景点的限流制度、往年景区人流状况、天气情况以及是否需要提前预约等，合理规划出行时间和线路，避免将游山玩水变成看“人山人海”，降低出行体验。选择近郊自驾游的，一定要留够充足旅途时间，制定宽松弹性的出行计划，要留意高速路的交通状况，防范高峰休息区如厕难的风险等，错峰出行、文明出行。

二是购物跟团要谨慎。外出游玩难免会购物消费，消费者在旅游景区购物时一定要保持理性，不偏信商家宣传，认真辨别商品真伪和质量好坏，核实商品价格，最好能够货比三家，切勿只看了一家就急着下单；尽量不在旅游景区特别是流动小商贩处购买贵重物品，购买当地土特产的，还要注意查看是否在保质期内、有没有变质等。跟团出行一定要选择资质齐全、信誉较高、口碑较好的旅行社，签署旅游服务合同时要仔细阅读合同条款内容，明确行程安排、食宿标准、双方权利义务等重要信息，切勿贪图便宜而选择“低价旅游团”或者“0元旅游团”，以防落入“黑中介”“黑导游”精心设计的“陷阱”。

三是聚餐饮食应节约。消费者要积极响应国家“厉行节约、反对浪费”的倡议，养成文明健康用餐的好习惯。“五一”聚餐时，要根据用餐人数合理点餐，自觉抵制舌尖上的浪费，主动践行“光盘行动”。

四是正当权益要维护。消费过程中要注意保留发票、收据、支付记录等消费凭证，当自身权益受到侵害时，应当本着合法、正当、公平原则，先与商家进行沟通和协商，依法提出合理诉求。如果商家拒不遵守其承诺或者怠于履行法定义务的，可拨打商家所在地的12345投诉。如果商家存在价格欺诈、虚假宣传等行为或者有重大隐患危及消费者人身财产安全的，也可拨打12345热线电话进行举报。

普陀消保委也提醒广大经营者要切实履行法定义务和社会责任，为消费者提供质量合格、价格合理的商品以及有品质、有温度的服务。一是要做到明码标价、明码实价；二是要重视对服务合同的履行；三是要保障消费者安全权；四是要坚守法律底线合规经营，诚信经营；五是重视消费者诉求，要积极妥善处理消费纠纷，将消费纠纷化解在源头。