近日，区社会治理中心举行了一场退休欢送会，荣退仪式上，我区第一代诉调带头人——张德梅深情回顾了多年来的调解工作生涯，并表示退休后会继续关注和支持调解工作。

作为民商事速调团队带头人期间，张德梅凭借丰富的工作经验，扎实的业务水平，成功调解案件近2000件，涉案金额超6亿。她用实绩诠释了做好诉源治理的责任和担当。让基层既充满活力又安定有序，正是区社会治理中心诉调人一直努力、探索、创新的目标及方向。

据了解，五年来，区社会治理中心累计诉前化解案件1.1万件，全区民商事案件累计下降36.7%。

诉源治理

化解“只进一扇门”

2017年12月，集矛盾多元化解、信息统一指挥、风险综合研判于一体的区社会治理中心正式成立，区诉讼服务中心、公共法律服务中心、人民来访接待中心等25个部门成建制入驻，标志着“普陀模式”在诉源治理上的进一步创新，中心坚持“调解在前，诉讼在后”的解纷理念，努力实现人民群众矛盾纠纷化解“只进一扇门”“最多跑一地”。

“感谢你们的帮助，让我省去了很多麻烦。”当事人顾先生带着一面绣有“为民解忧，爱心永存”的锦旗，专程从上海赶到区社会治理中心，向调解员李华致谢。

2022年10月，因公司内部矛盾，顾先生在普陀经营的一家美容店遭遇百余名消费者集体退款，双发引发矛盾并报警。事件发生后，中心按照诉调对接机制，于当天下午5时把双方引导至中心进行现场处理。

通过“3+X”会商研判机制，调解团队迅速制定科学处置流程，直至次日临晨4时，一百余名消费者均收到退款，满意而归。该美容店退款事件处置持续了9天，接待退款群众380余人，涉及退款金额达180余万元。

“此类事件通过法院诉讼，往往费时费力，中心通过‘多调联动’模式，涉事单位各司其职、相互配合、优势互补，更能有效化解群体事件，依法维护各方权益。”区社会治理中心相关负责人介绍。

线上调解

解决纠纷“零跑腿”

“浙江解纷码”是线上线下一体化的矛盾调处系统，其运行机制为“一案一编码、一码管到底、全程可追溯”。为推动“浙江解纷码”在我区落地落实，区社会治理中心积极探索，让数据“全程跑”，让群众“零跑腿”。

2022年5月，我区发生一起涉及68名扎蟹女工的群体性纠纷，后经中心调解，23名女工当日与雇主达成调解协议，另外45名女工因各自在外省老家，且受疫情影响无法来现场签署协议。

为此，青年调解员贺吉凤等人逐一联系指导女工通过“浙江解纷码”线上申请调解，并在线完成协议签订和司法确认全体解纷流程。“这样的在线调解方式，作为传统诉前调解的补充，让小岛群众不出岛就能解决纠纷。”中心相关负责人说，从2022年到目前，已成功在线调解347件，涉案金额超亿元。

据介绍，民商事纠纷诉前化解有效缓解了基层法院“案多人少”的压力，在减轻老百姓诉累的同时加强了法院精审，提高了审判质量。2018年至2022年，461件重大疑难矛盾纠纷以及29件共涉及801人的群体性矛盾纠纷均于诉前得到妥善处理，重大疑难案件调处成功率、协议履行率均为100%。