根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对舟山市市场监督管理局普陀分局2023年5月份消费投诉情况进行公示：
一、处理消费者投诉举报情况
2023年5月份受理消费投诉举报案件 | |
咨询 | 7件 |
投诉 | 355件 |
举报 | 115件 |
合计 | 477件 |
2023年5月份，分局投诉举报处置中心共接受各类咨询投诉举报477件，受理477件，其中受理各类咨询7件、已处置3件，咨询办结率100%；受理消费者各类投诉355件，已处置334件、投诉处置率94.08％，调解成功228件、调解成功率68.26%；涉及争议金额32.6441万元，为消费者挽回经济损失22.0629万元。受理各类举报115件、已办结73件，办结率63.48%。
二、消费投诉类型
商品类消费投诉88（件） | 服务类消费投诉268（件） |
三、商品类消费投诉类别
商品类消费投诉类别 | 受理量（件） | 占比（%） |
食品 | 51 | 57.95 |
药品 | 1 | 1.14 |
化妆品 | 1 | 1.14 |
服装、鞋帽 | 4 | 4.55 |
布料、毛线 | 1 | 1.14 |
家居用品 | 2 | 2.27 |
儿童用品 | 1 | 1.14 |
家用电器 | 8 | 9.09 |
计算机产品 | 1 | 1.14 |
通讯产品 | 2 | 2.27 |
房屋 | 2 | 2.27 |
卫生用品 | 1 | 1.14 |
出版物 | 1 | 1.14 |
首饰 | 2 | 2.27 |
五金交电 | 2 | 2.27 |
交通工具 | 5 | 5.68 |
特种设备 | 1 | 1.14 |
其他商品 | 2 | 2.27 |
四、服务类消费投诉类别
服务类消费投诉分类 | 受理量（件） | 占比（%） |
餐饮和住宿服务 | 171 | 64.04 |
旅游服务 | 14 | 5.24 |
互联网服务 | 1 | 0.37 |
美容、美发、洗浴服务 | 3 | 1.12 |
卫生保健、社会福利 | 1 | 0.37 |
房屋装修服务 | 1 | 0.37 |
教育、培训服务 | 3 | 1.12 |
文化、娱乐、体育服务 | 4 | 1.50 |
制作、保养和修理服务 | 5 | 1.87 |
租赁服务 | 1 | 0.37 |
交通运输服务 | 1 | 0.37 |
洗涤、染色服务 | 3 | 1.12 |
社会服务 | 2 | 0.75 |
专业技术服务 | 50 | 18.73 |
销售服务 | 1 | 0.37 |
停车服务 | 2 | 0.75 |
行政事业性服务 | 3 | 1.12 |
其他服务 | 1 | 0.37 |
五、消费维权案例
电动自行车屡次出问题 消费者投诉后换新车
4月，周女士在普陀区沈家门某电动自行车商行购买了一辆电动自行车，价格2400元。购买后，周女士发现车有噪音且比较严重，7天内找商家修理了4次，一直没有修复。后又陆续更换了轮胎、刹车片等配件，仍然没有解决问题，周女士要求退车被拒。无奈之下，周女士只好请求普陀消保委出面协调解决问题。
经普陀消保委调查核实，周女士购买的电动自行车出现的噪音瑕疵，确系商品的质量问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”和第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”有关规定，商家应当承担全部责任。最后经调解，被投诉人同意给周女士更换一辆新的电动自行车，周女士表示满意。