见到张明华的时候，她正整理着手头的调解信息，厚厚的笔记本上写满了大大小小纠纷案件里的人物关系和调解关键点。今年45岁的张明华，从2016年起担任墩头社区党委书记，到现在也有整整8年了。除此之外，她还是“东海渔嫂调解员”的一员，她待人亲切，做调解时总能为当事人考虑周到，一年下来，解决过的大小纠纷近百件，深得社区居民的喜爱。

邻里纠纷看似简单，但涉及人员关系却总是很复杂。2023年11月的一天，社区内一幢楼的301室房东因未做好防水就出租，导致房间漏水，影响到了隔壁的302室，同时下渗，对201室和202室造成一定的损失，其中201室受损严重。由于涉及居民较多，居民私下难以和解，张明华得知后立刻介入调解。她迅速厘清责任关系，联系专业工人前来鉴定受损情况，定责定损后将这几户居民聚到一起商量赔偿事宜。由于201室的老人情绪激动，第一次调解被迫终止。张明华单独与老人进行了沟通，她耐心安抚老人的情绪，帮老人分析其中的利弊，很快老人答应接受调解。就在这起纠纷柳暗花明之时，301的房东因为大笔赔偿款的支出突然有了反悔的念头，张明华得知后立刻联系了与社区结对的律师询问相关法律知识，晓之以理，动之以情，301室房东听取了劝告，爽快地支付了赔偿款。此纠纷持续一周，最终圆满解决。

“调解的时候要对当事人有同理心，适当换位思考，才能给出最好的解决方案。”自2019年“东海渔嫂”调解员队伍成立，张明华第一时间便加入了这个队伍，她解决过的矛盾纠纷以邻里纠纷为主，她坚持站稳中间立场，以公平公正的态度对待每一起调解的纠纷。

不仅是居民之间的矛盾，去年她曾帮助解决一栋居民楼下开设快餐店的问题。餐饮店容易产生油烟影响居民生活，面对因居民强烈反对楼下开设餐饮店而迫使原店家离开的恶劣局面，张明华第一时间联系城管部门参与协调，同时与商家和居民作进一步沟通，帮助商家安装雨棚阻挡油烟，原本剑拔弩张的关系立刻得到了解决。

除了调解工作，张明华还积极组织社区的各项活动，努力提升居民的生活质量。她倡导健康生活方式，组织居民参加各类文体活动，让大家在轻松愉快的氛围中增进友谊、锻炼身体、强健体质。她以“基层治理”为重点，将社区内的热心渔嫂组织起来成立红帆义嫂服务队，广泛开展反诈宣传、垃圾分类、环境整治、矛盾调解等志愿服务，并着眼于“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”，组织开展各类讲座和培训班，提升居民的文化素养和综合素质，充实居民的精神文化生活。

作为“东海渔嫂调解员”队伍的一员，张明华的名字已然成为了社区里的一面旗帜。多年来，她用“妈妈的心、婆婆的嘴、跑不断的两条腿”，满足居民群众多样化多层次多方面的“硬需要”和“软需求”，切实当好群众的“娘家人”。

目前，“东海渔嫂调解员”队伍逐渐壮大，成为社区治理的一支重要力量。她们不仅熟悉社区环境，更了解居民的需求和心声，因此在调解工作中能够更好地把握双方的利益平衡点，提出切实可行的解决方案。调解工作并非一蹴而就，需要耐心、细心和恒心，“东海渔嫂调解员”们将继续坚守在社区调解工作的岗位上，用她们的智慧和热情为社区的和谐稳定贡献自己的力量。