近日，在沈家门街道城西区块的“平安小苑”综合治理站 ，现场经过调解员长达一下午的调解，一对夫妻从黑着脸进来，变成笑着脸回去。作为其中一名调解员的马步霞，看着两口子重归于好，也不禁露出笑脸。

马步霞，是普陀区沈家门街道中兴社区的一名"东海渔嫂"调解员。自2008年进入社区之后，用十五年基层服务的专业知识和经验以及女性特有的细腻，耐心地化解矛盾纠纷。

2023年6月，马步霞光荣退休。不过，很快她又返聘在沈家门街道城西区块的“平安小苑”综合治理站，作为“东海渔嫂”的她又有了沈家门城西区块"知心大姐”的身份，继续为当地居民排忧解难。

回顾这一路的基层服务旅程，马步霞先后获得舟山市“优秀志愿者”、普陀区“优秀共产党员”、普陀区“综治维稳先进个人”等荣誉称号！

十五年来，她所服务的中兴社区位于沈家门街道最西部，作为普陀区和定海区临城街道交界处，是典型的城乡结合部 ，厂区多、人口密，都有可能成为需要社区调解的潜在服务对象。

沈家门街道一年大概有3000起出警，这一片区域就占了1000起左右。一旦有公安民警也协调不了的事情，便是她们“出马”的时候。马步霞在社区当中的“身经百战”，让她在“东海渔嫂”调解员的队伍中“驾轻就熟”。

今年1月，江苏人刘绅（化名）几经辗转找到了马步霞，一个第一次来舟山的外地司机怎么会和马步霞发生联系？原来，上个月初，刘绅接到一名任姓舟山男子的电话，请他帮忙从江苏盐城运一车渔网到舟山，事成之后付给刘绅2000元。结果货到舟山之后，任姓男子却耍起了无赖，付给刘绅1200元后便玩起了“消失”。人生地不熟的刘绅在周围跑货同行的介绍下，来到了马步霞地方请求帮助。

当时马步霞和她的同事获得的信息只有一个任姓男子的电话号码，不得已，只能联系派出所进行信息的调查，经过一天的努力，马步霞和同事通过电话调解，为刘绅追回了剩下的800元。

这样的例子还有许多，翻开马步霞近3000个微信好友，其中有不少是曾经来寻求帮助的调解对象，在马步霞的调解下，许多人的心结解开了，许多人的问题改善了，也有许多人的权益得到了保障。