今年2月，分局在政务服务中心公安窗口设立“办不成事”反映窗口1个，在出入境窗口和各乡镇便民服务中心公安窗口开设8个“办不成事”反映热线。自设立以来，已完成企业群众反映“办不成事”业务9单，群众办件满意度维持在100%。
    一、组建工作专班，落实联合会商制度。成立由行政审批科牵头，各业务警种部门组成的“办不成事”工作专班，通过加强合作、加强集成，遇到特珠情况可以快速打通协作渠道，迅速有效地进行沟通与处理。安排业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志担任“办不成事”电话的值班人员，并安排专人负责督导。同时，精准分类难办事项，截至目前，共办理咨询引导类1单、难事帮办类8单，
    二、把准群众需求，制定服务指南和流程。全方位梳理企业和群众诉求，分类梳理因法律法规、政策限制而确定办不了的事、企业群众不会办的事、专业性强的难办事、需要办理提速的急办事项，需要部门协调的合作事项，形成服务指南。严格落实时限要求，明确受理情形和不予受理的情形，按照诉求内容难易程度确定办理时限，全力变“不管多难办，一键兜底办”。依托“普惠帮”服务体系和“网办中心”平台，建立线上“办不成事”反映、整改、反馈闭环联动机制。从办成一件难事探索解决一类事，及时总结“办不成事”中的经验和问题，不断完善运行制度。
    三、全程跟踪督办，实现全过程闭环管理。建立“办不成事”事项问题台账、整改台账，实行挂账销号，每天查看办理进度，督促办理部门高效运转，督促问题落实、解决到位。按照“受理-研判-转办-反馈-回访-评价”的闭环管理流程，持续跟踪督办直至事项办结或明确答复，确保企业和群众反映的问题件件有回音，事事有着落。严格监督考核，建立“办不成”电话考评机制，定期组织监督检查，每月形成工作报表，对工作情况进行通报，强化结果运用，将反馈意见和建议作为各窗口单位评优评先的重要依据，以考核来倒逼服务窗口持续改进服务方式方法，有效提升窗口服务水平。