5月27日，舟山市普陀区的“东海渔嫂”调解员与杭州市拱墅区的“武林大妈”两大基层社会治理品牌在杭州市拱墅区武林街道正式结对，共同探索基层社会治理的新路径、新方法，推动基层社会治理体系和治理能力现代化。

据悉，“东海渔嫂”调解员作为舟山普陀基层社会治理的一张亮丽名片，自2019年舟山市委提出加强平安舟山建设以来，已成为深入推进社会治理的“正规军”之一。她们在政策宣传、文明创建、安全防范、矛盾化解、代办服务等方面发挥着重要作用，成为连接政府与群众的重要桥梁。

而“武林大妈”作为杭州拱墅区基层社会治理的另一张名片，同样以其深厚的群众基础、丰富的实践经验、独特的工作方法和无私的奉献精神赢得了广泛赞誉，自2016年创立至今，她们在维护社区秩序、促进邻里和谐、传承优秀文化等方面作出作出了突出贡献。

活动现场，“东海渔嫂”调解员们在“武林大妈”带领下参观了武林街道社会治理工作站，两地代表分别介绍了各自品牌的发展历程、工作成果和特色做法，随后，两支调解队伍在工作站-志愿服务微笑亭，模拟了近期一例发生在武林街道的矛盾纠纷。

“这样的方法我们能接受，谢谢你们的调解！”近日，一起由口红污渍引发的购物纠纷在武林路某服装店内上演。一位年轻女顾客在试穿衬衣时，不慎将胭脂口红印在了衣物上，导致服务员坚持要求其购买该衣物，而顾客则因尺码不合适而拒绝。双方僵持不下，最终女顾客选择报警求助。

接到求助后，“武林大妈”与“东海渔嫂”调解员迅速联手，前往服装店进行调解。两位调解员首先详细了解了事情经过，并查看了衣物上的污渍，询问女顾客对衣物的满意度，探讨是否有可能以优惠价格购买下这件带有小污渍的衬衣。

女顾客表示，衣物尺码偏小，穿着感觉紧绷，她认为服务员应提供更合适的尺码供其试穿，因此服务员也需承担一定责任。而服务员则解释，衣物为均码，是顾客自行挑选试穿的，且污渍过于明显，难以再次销售。在双方各执一词的情况下，调解员提出了一个折中的建议。

她们耐心劝解，建议将带有污渍的衬衣送至干洗店处理，并适当消毒，以确保衣物的再次销售。若未来有顾客对这件衣物感兴趣，可考虑给予一定的优惠，服务员最终同意了这一方案。“东海渔嫂”调解员上前与顾客亲切交谈，提醒她在未来试穿衣物时需更加小心。顾客对“武林大妈”和“东海渔嫂”调解员的及时介入与有效调解表示衷心感谢。

模拟结束后，“东海渔嫂”调解员与“武林大妈”一同分析了调解过程中的主要矛盾点，就双方的调解思路进行了讨论，互相吸取了对方调解过程的亮点，并对调解过程中的不足之处进行了复盘和改进。

活动最后，“东海渔嫂”调解员与“武林大妈”签订结对协议，双方交换了带有各自特色的志愿马甲。共建仪式上，“武林大妈”代表分享了她们在平安巡防、文明劝导、助老为民等方面的经验，而“东海渔嫂”调解员代表则展示了她们在社区法律宣传、群众心理疏导等平安建设方面的成果。双方就如何进一步加强合作、实现资源共享、优势互补进行了深入讨论，计划将联合开展志愿服务、政策宣传等活动，增强群众的获得感、幸福感和安全感。同时加强沟通协调，形成工作合力，共同推动基层社会治理各项任务的有效落实。更重要的是注重创新引领，在结对共建工作中不断探索新思路、新方法，提升基层社会治理的智能化、精细化水平。

“通过此次签约仪式，我们能够向‘东海渔嫂’调解员们学习更多矛盾调解方面的经验。同时，也欢迎‘东海渔嫂’调解员常来与我们‘武林大妈’多多交流，增加合作，提升彼此的调解能力。”杭州市拱墅区武林大妈公益社会服务中心秘书长杨映霞说道，她于21年加入“武林大妈”队伍，早已将身心投入这份调解工作，作为此次结对活动“武林大妈”方的代表，她早早做好了准备，对日后的合作发展充满信心。

“展望未来，‘东海渔嫂’调解员队伍与‘武林大妈’的结对合作将持续深化，两地将以更加紧密的合作关系，共同打造基层社会治理的新标杆，为浙江高水平建设‘平安中国’示范区贡献力量。”区司法局相关负责人表示。