为进一步树立窗口服务形象、强化窗口服务意识、规范窗口服务标准、提升工作人员礼仪素养和服务水平，近日，普陀区社保中心特邀舟山旅游健康职业学院的韩梦梦讲师为全体干部职工开展了一次政务礼仪专题培训，共有30余名工作人员参加。

培训现场，礼仪老师采用知识讲授和现场互动相结合的方式，重点围绕仪容仪表、服务用语、礼貌礼节、沟通技巧和投诉处理等内容进行了详细讲解。同时，礼仪老师以提高行政效能为背景，从社保中心的职能出发，结合窗口的工作实际，通过案例分析、模拟展示、情景再现等教学方式，详细讲解了在接待办事群众时如何保持礼貌、热情、专业的态度，如何运用沟通技巧有效解决群众的疑虑和问题。并对安全知识、应急处理等方面的内容进行详细的讲解，以确保工作人员能够全面、准确地掌握相关知识和技能，为群众提供更加优质、高效的服务。

通过参与此次政务礼仪培训活动，工作人员进一步认识到了窗口工作中服务态度、文明礼貌、仪容仪表的重要性，并表示要学以致用，活学活用，不断提高个人素质，以良好的精神面貌、热情的服务态度、精熟的业务知识切实为广大群众提供更加优质的社保服务。

下一步，普陀区社保中心将继续开展窗口工作人员职业素养提升工作，并以此次培训为契机，持续打造“素质高、业务精、服务优”的窗口工作队伍，以更加崭新的姿态、饱满的热情服务好每一位办事群众，为广大群众提供“优质、高效、便捷”的服务！