一是压实条块责任。将旅游行业列入民生领域信访六大重点领域，组建专班细化攻坚实施方案，召开 10 次专题会议，压实“区级统筹、文旅牵头、部门协同、属地落实”责任体系。今年以来，新增旅游行业信访件仅 1 件。二是抓实行业监管。开展多部门联合执法，健全旅行社投诉“未诉先办”“接诉即办”机制，加强从业人员职业素养培训，清朗市场环境。今年以来，检查经营主体 90 家次，上报上级机关撤销旅行社营业许可证 1 家；受理旅游领域 12345 投诉44 件，同比下降 9%，已全部办结。三是完善保险兜底。以东极镇为试点，联合市消保委、金融监管及人保财险，推行民宿退订险，明确每间夜最高 500 元、单店年最高 8000 元理赔标准，以全镇每年 3.5 万元保费兜底 225 家民宿经营风险。五一假期，全区民宿退订投诉量同比下降 62.1%。