普陀区聚焦老年群体在社保经办中面临的“数字鸿沟难跨越、海岛出行难奔波、政策红利难算清”等急难愁盼，创新打造以“认证无忧、暖心服务、提档激励”为核心的“银龄社保三维生态”，推动社保服务从“可及可办”向“智享乐享”跃升。

一是聚焦“认证无忧”，构建“无感+上门”双轨并行机制。深化静默认证“破题”，依托大数据动态分析缴费记录、体检数据等“正向指标”与死亡注销、服刑在押等“逆向信息”，精准判断待遇领取人员生存状态，全区静默认证率达99%以上。做实服务认证“兜底”，组建“社小青”先锋服务队，为高龄、重病、残疾等特殊群体提供预约制上门认证；在乡镇便民服务中心、村社党群服务中心设立认证辅导点，安排专人提供“一对一”帮办服务。今年以来，提供上门认证和帮办认证60余人次。

二是聚焦“暖心服务”，构建“硬件+软件”一体适老格局。一方面，办事区配备轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，自助区安排专职导办员提供操作指导，同时保留人工咨询窗口，为有需要的老年人提供面对面服务。在业务经办中融入风险防控，对即将领取待遇人员办理退保等异常情形，同步启动“关心询问”和“风险提醒”机制。另一方面，依托“共富方舟”“普惠帮”等活动，探索推出“巡回服务”模式，创新实施“方言导办”陪护，累计提供养老金查询、待遇资格认证等“一站式”服务500余人次。

三是聚焦“提档激励”，构建“算账+补贴”精准引导路径。针对参保人员“政策算不清、缴费不愿提”难点，实施“政策找人”专项行动，精准锁定距退休三年以内、缴费档次偏低的参保人员，开展“点对点”敲门行动，通过“明白纸”“收益对比表”等直观方式，帮助算清多缴与少缴、长缴与短缴的长期经济账。强化“提档补贴”叠加激励，将2000元档补贴标准提高至500元，3000元—7000元档补贴标准统一提高至600元，1-2月，城乡居民养老保险缴费人数854人，其中2000元及以上档次缴费人数达370人，占总缴费人数43.3%。